Termos da Contratação Digital
Última atualização: 1º de setembro de 2026.
1. Objeto e público
Estes termos regulam a jornada digital de contratação das soluções Telefer por pessoas jurídicas. A contratação deverá ser realizada por representante com poderes para vincular a empresa informada.
2. Soluções e preços
O cliente poderá contratar UNPBX Cloud, Telefer ZPro ou ambas. Produtos, quantidades, mensalidades e taxa de implantação serão apresentados antes da confirmação. Na contratação combinada, cada serviço gerará seu próprio contrato.
3. Formação da contratação
O formulário cria um pedido em análise e não representa ativação imediata. A contratação será formalizada após validação dos dados, assinatura eletrônica e confirmação do pagamento inicial. Havendo divergência, prevalecerá o contrato eletrônico assinado.
4. Assinatura eletrônica
Os contratos serão enviados ao representante pela WeSign. O cliente reconhece a validade da assinatura eletrônica e se responsabiliza pela veracidade dos dados, pelo acesso ao e-mail informado e pela proteção de suas credenciais.
5. Pagamento inicial e mensalidades
Na contratação inicial será cobrada somente a taxa de implantação indicada no resumo, equivalente à mensalidade dos serviços selecionados, salvo condição comercial expressa. O pagamento das mensalidades inicia após a implantação, com primeiro vencimento no dia 10 do mês seguinte, e os demais vencimentos ocorrerão todo dia 10.
Observação: o contrato entrará em vigor somente após a assinatura, o pagamento da implantação e a conclusão da portabilidade do telefone. Caso a portabilidade não seja concluída, o valor pago pela implantação será devolvido por depósito ou Pix para a conta informada.
O pagamento poderá utilizar Pix e, quando disponível e autorizado, Pix Automático. A autorização de recorrência poderá ser consultada ou revogada nos canais da instituição financeira, sem prejuízo de valores vencidos e das obrigações contratuais.
6. Vigência e reajuste
O contrato UNPBX Cloud tem vigência inicial de 36 meses e o contrato Telefer ZPro tem vigência inicial de 12 meses. Ambos preveem reajuste anual pelo IPCA. Regras de renovação, rescisão, multa, suspensão e inadimplência constarão do contrato aplicável.
7. Implantação, portabilidade e equipamentos
Prazos dependem da validação técnica, infraestrutura, documentos e procedimentos de portabilidade. Equipamentos em comodato permanecem propriedade da Telefer e deverão ser conservados e devolvidos nos casos contratuais.
8. Obrigações do cliente
O cliente deverá fornecer informações verdadeiras; manter contatos atualizados; utilizar os serviços de forma lícita; proteger credenciais e equipamentos; manter infraestrutura compatível; pagar valores devidos; e comunicar incidentes ou uso não autorizado.
9. Suporte e disponibilidade
Atendimento, níveis de serviço, janelas de suporte, limitações técnicas e manutenções serão aqueles previstos no contrato da solução e nos canais oficiais da Telefer.
10. Privacidade
Os dados pessoais serão tratados conforme o Aviso de Privacidade da Telefer e a legislação aplicável. Para concluir a contratação, o representante declara ter lido o aviso disponibilizado.
11. Comunicações
O cliente aceita receber por e-mail, telefone ou WhatsApp comunicações operacionais necessárias à proposta, assinatura, cobrança, implantação, suporte e contrato. Mensagens promocionais poderão ser interrompidas quando aplicável.
12. Disposições finais
A eventual tolerância não implica renúncia. A invalidade de uma disposição não prejudica as demais. Estes termos complementam os contratos eletrônicos; em caso de conflito, prevalecem o contrato assinado e a legislação aplicável.
